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退换货服务究竟麻烦在哪里,仓储公司应该如何处理退换货操作

2019-07-26| 发布者:松松| 查看:

摘要:对于将要发货的货品,出仓时一定是包装完好的,但是买家退换货寄回仓库时,货品的包装基本都是破烂不堪的,有些甚至货品都有些损坏了。那么这样退换货的问题,到底困难在哪里呢?松松又是如何来处理的呢?那么接下来就先由小编来给大家说说,退换货究竟麻烦在哪里。...

   对于将要发货的货品,出仓时一定是包装完好的,但是买家退换货寄回仓库时,货品的包装基本都是破烂不堪的,有些甚至货品都有些损坏了。那么这样退换货的问题,到底困难在哪里呢?松松又是如何来处理的呢?那么接下来就先由小编来给大家说说,退换货究竟麻烦在哪里。

 

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  1、货品的包装破损严重

  在卖家查看货品后,仓储公司原本做好的包装这时候往往已经被买家扔了,买家可能随便找个袋子就把货品打包发货。

  在快递运输过程中,配送员的动作一般都不会太过轻柔,若是货品没有那么牢固,那么货品到达仓库时可能已经损毁,不能二次售卖。

  2、部分仓储公司没有固定的收货人:

  没有固定的负责人员,那么遇到问题就没有稳定的解决途径,若是商品报废不能再次售卖,这笔费用应该由谁来承担?这就可能会遇到工作人员相互推脱的情况,严重影响工作效率。

  3、需要和卖家沟通

  询问退货产品是否可以修复后继续售卖,对修复后的商品进行质量检测。

  以上只是列出的部分问题,包括很多其他问题,都使得处理退货这项工作成为仓库人员避之不及的工作,几乎很少有人愿意主动承担。

  那么面对这样的情况,松松供应链是怎么做的呢?

  1、每一部分货物都由对应发货人员进行负责,确保每一个货品都由自己的负责人。无论货品最后是否有退换货的操作,都由该人员进行跟进;

  2、及时与卖家联系,确保在第一时间把问题反馈给电商卖家,询问相关处理事宜。

  3、对于包装较为完整,没有收到损坏,且不影响二次销售的货品,也要进行严格的检查把控,然后再次记录入库。无法再次销售的商品则放入固定的处理仓,等候卖家前来处理。

  有了这些及时处理退换货的规范措施,才能得到电商卖家足够的信赖,才能让松松在这些年的运营里,建立起良好的口碑。

  松松供应链是国内领先的电商物流服务商,总部位于杭州。专注于电商物流领域,我们立志要在100米的地方,深挖10公里,专注成就价值。松松致力于帮助电商客户把每一个包裹用最好服务、最快速度、最低成本送到消费者手里,选择松松,让电商物流更轻松!

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